POLÍTICAS DE LA FIRMA 787

En La Firma 787 nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, exclusividad y una excelente experiencia de compra. Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta las siguientes políticas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Todas las ventas se consideran finales, excepto en los casos establecidos a continuación o cuando la ley aplicable requiera lo contrario.

Aceptamos solicitudes de cambio por talla dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del pedido, sujeto a disponibilidad.

Para ser elegible para un cambio:

• La pieza debe estar sin usar, sin lavar y en su condición original.

• Debe conservar todas sus etiquetas originales.

• No debe presentar manchas, olores, maquillaje, perfume, daños o señales de uso.

• El cliente deberá presentar su número de orden o comprobante de compra.

Los costos de envío relacionados con un cambio de talla serán responsabilidad del cliente, excepto cuando el cambio sea consecuencia de un error de La Firma 787.

No podemos garantizar que la talla o producto solicitado para el cambio permanezca disponible.

PRODUCTOS DAÑADOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Incluye:

• Número de orden.

• Nombre completo.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografía del empaque, cuando corresponda.

• Una breve descripción del problema.

Una vez evaluado el caso, La Firma 787 determinará la solución correspondiente, que podrá incluir reemplazo, cambio o reembolso según las circunstancias y la ley aplicable.

TALLAS

Recomendamos leer cuidadosamente la descripción y guía de tallas de cada producto antes de realizar una compra.

Algunos diseños pueden correr más pequeños o más grandes que la talla regular. Cuando esto aplique, será indicado en la descripción del producto.

El cliente es responsable de seleccionar la talla adecuada antes de completar su orden.

ENVÍOS

Realizamos envíos a Puerto Rico y Estados Unidos.

Los tiempos de procesamiento y entrega pueden variar según el destino, disponibilidad del producto, temporada y compañía de transporte.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el cliente recibirá la información de rastreo disponible.

Los retrasos ocasionados por la compañía de transporte, condiciones climáticas, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control pueden afectar la fecha estimada de entrega.

DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Es responsabilidad del cliente verificar que su nombre y dirección de envío estén correctos antes de completar la compra.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a que no pudo ser entregado, el cliente podrá ser responsable del costo de un nuevo envío.

Si notas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el rastreo indica que un paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos verificar el área de entrega, consultar con las personas de tu residencia y comunicarte con la compañía de transporte.

También puedes contactarnos para que podamos orientarte sobre los próximos pasos disponibles.

CANCELACIONES

Procesamos las órdenes lo más rápido posible. Por esta razón, no podemos garantizar cancelaciones o modificaciones después de que una orden haya sido confirmada.

Si deseas solicitar una cancelación, comunícate con nosotros inmediatamente.

PRE-ÓRDENES

Los productos identificados como PRE-ORDER / PRE-ORDEN no están disponibles para envío inmediato.

La fecha indicada para una pre-orden es una estimación y puede estar sujeta a cambios debido a producción, transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Al comprar un artículo en pre-orden, el cliente reconoce y acepta el tiempo de espera indicado en la descripción del producto.

COLORES Y APARIENCIA DEL PRODUCTO

Hacemos todo lo posible para representar nuestros productos de manera precisa.

Sin embargo, el color puede variar ligeramente dependiendo de la iluminación utilizada en las fotografías, configuración de pantalla del dispositivo y proceso de fabricación.

Pequeñas variaciones que no afecten la funcionalidad o calidad general del producto no necesariamente se consideran defectos.

CUIDADO DE LAS PRENDAS

Cada cliente es responsable de seguir las instrucciones de cuidado correspondientes a su producto.

La Firma 787 no se responsabiliza por daños ocasionados por lavado, secado, planchado, uso de productos químicos o cuidado inadecuado de las prendas después de su uso.

PRECIOS Y PROMOCIONES

Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso.

Los códigos promocionales deben utilizarse durante el proceso de compra y dentro de su periodo de vigencia. Salvo que se indique lo contrario, las promociones no son acumulables.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

La información proporcionada durante una compra será utilizada para procesar pedidos, brindar servicio al cliente y operar nuestra tienda de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Los pagos realizados a través de nuestra tienda online son procesados mediante los proveedores de pago disponibles en nuestra plataforma.

PROPIEDAD INTELECTUAL

El nombre La Firma 787, sus logotipos, diseños originales, fotografías, contenido gráfico y demás material de marca no podrán ser copiados, reproducidos o utilizados comercialmente sin autorización, en la medida protegida por las leyes aplicables.

CONTACTO

Si tienes preguntas relacionadas con tu pedido, cambios, productos o estas políticas, puedes comunicarte con La Firma 787 a través de nuestros canales oficiales.

La Firma 787
Puerto Rico & Connecticut, USA

Exclusividad • Calidad • Diferencia

Última actualización: septiembre de 2026.